Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

La protection de votre vie privée est une priorité fondamentale pour Benjamin Urrutia. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire, transparente et complète sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les données à caractère personnel que vous nous confiez via notre site web expert-en-traitement-anti-humidité.be. Nous nous engagéons à traiter vos données dans le respect total du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679).

Cette politique s’applique à l’ensemble des données collectées exclusivement par le biais de ce site internet. Notre approche est volontairement minimaliste : nous ne collectons que les informations strictement nécessaires pour répondre à vos demandes de service et nous ne les partageons avec aucun tiers.

1. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles, c’est-à-dire l’entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement, est :

Pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre référent en matière de protection des données à l’adresse électronique suivante : contact@expert-en-traitement-anti-humidite.be.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous ne collectons des données personnelles que dans un seul et unique contexte : lorsque vous remplissez et soumettez notre formulaire de demande de devis. Nous avons limité cette collecte au strict nécessaire pour pouvoir analyser votre besoin et vous recontacter efficacement. Les données concernées sont :

• Votre nom et prénom : pour pouvoir nous adresser à vous personnellement.
• Votre adresse électronique (email) : notre principal moyen de communication pour vous envoyer le devis et échanger sur votre projet.
• Votre numéro de téléphone : pour pouvoir vous contacter rapidement en cas de besoin de précisions sur votre demande.
• Votre code postal : pour évaluer la localisation du chantier et notre capacité à intervenir dans votre zone géographique.
• La description de votre projet : les informations que vous nous fournissez sur votre problème d’humidité, essentielles pour établir une première évaluation.

En dehors de ce formulaire, aucune autre donnée personnelle n’est collectée activement par notre site.

3. Pour quelles finalités traitons-nous vos données ?

Les informations que vous nous confiez sont utilisées exclusivement pour les objectifs légitimes et déterminés suivants :

• Gestion de votre demande de devis : La finalité première est d’analyser les informations fournies pour comprendre votre problème d’humidité et préparer une offre de service personnalisée et détaillée.
• Suivi commercial et communication : Nous utilisons vos coordonnées pour vous transmettre notre devis, répondre à vos questions, planifier une éventuelle visite technique sur site si nécessaire, et assurer le suivi de votre dossier jusqu’à sa conclusion.

Vos données ne seront jamais utilisées à d’autres fins, telles que l’envoi de newsletters non sollicitées ou de prospection commerciale pour d’autres services que celui pour lequel vous nous avez contacté.

4. Quelle est la base légale de ce traitement ?

Le traitement de vos données personnelles repose exclusivement sur votre consentement. En remplissant le formulaire de devis et en cochant la case d’acceptation (si présente) ou en cliquant sur le bouton d’envoi, vous donnez votre accord explicite pour que nous collections et traitions les données fournies dans le but unique de répondre à votre demande, conformément aux finalités décrites ci-dessus.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous appliquons une politique de conservation limitée dans le temps. Vos données personnelles sont conservées dans notre base de données active pour une durée de 12 mois après notre dernier contact significatif avec vous. Cette durée nous permet d’assurer un suivi de qualité si votre projet est mis en attente ou si vous nous recontactez dans cet intervalle.

Passé ce délai, et en l’absence de relation contractuelle établie, vos données sont automatiquement et définitivement supprimées de nos systèmes. Vous pouvez également demander leur suppression à tout moment.

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

La confidentialité de vos informations est absolue. Les données collectées via notre site sont destinées à l’usage exclusif des équipes internes de Benjamin Urrutia en charge du traitement des demandes commerciales et techniques.

Nous nous engagéons formellement à ne jamais vendre, louer, céder ou partager vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales ou marketing. Aucune transmission n’est faite à des partenaires, des sous-traitants commerciaux ou toute autre entité externe sans lien direct avec l’exécution de notre prestation pour vous.

7. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles. Vous pouvez les exercer à tout moment en nous contactant simplement par email à l’adresse contact@expert-en-traitement-anti-humidite.be.

• Droit d’accès : Vous avez le droit de nous demander confirmation que des données vous concernant sont traitées, et si c’est le cas, d’obtenir une copie de ces données.
• Droit de rectification : Si vous constatez que les données que nous détenons sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez en demander la correction.
• Droit à l’effacement (ou « droit à l’oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles de nos systèmes, notamment après l’expiration de la durée de conservation ou si vous retirez votre consentement.
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

Pour garantir la sécurité de vos informations, nous pourrons vous demander de justifier de votre identité avant de répondre à une demande d’exercice de vos droits.

8. Politique en matière de cookies

Notre site web expert-en-traitement-anti-humidité.be a été conçu dans une démarche de respect total de votre vie privée. Par conséquent, nous n’utilisons AUCUN cookie de suivi, de performance, d’analyse statistique (analytics) ou publicitaire. Nous n’utilisons aucun service tiers comme Google Analytics ou Facebook Pixel.

Les seuls cookies susceptibles d’être déposés sur votre terminal sont des cookies techniques strictement nécessaires au bon fonctionnement du site. Il s’agit par exemple de cookies de session (gérés par le système de gestion de contenu comme WordPress) qui permettent au site de fonctionner correctement durant votre visite. Ces cookies ne collectent aucune information personnelle identifiable, ne vous pistent pas et sont généralement supprimés automatiquement lorsque vous fermez votre navigateur. Ils ne requièrent pas votre consentement.

9. Droit d’introduire une réclamation

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en Belgique :

Autorité de protection des données (APD) / Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Rue de la Presse, 35, 1000 Bruxelles
Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

10. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de la maintenir en conformité avec les dispositions légales en vigueur. Toute modification sera publiée sur cette même page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.